Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de desistimiento y devoluciones (15 días)
El cliente dispone de un plazo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución del mismo, sin necesidad de justificar su decisión.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- No haber sido utilizado
- Conservar sus etiquetas originales
- Incluir su embalaje original
- Acompañarse del comprobante de compra
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá solicitarla previamente enviando un correo electrónico a:
monetix@use.startmail.com
Una vez recibida y aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes, incluyendo —en su caso— una etiqueta de envío y la dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido al momento de su recepción. En caso de detectar algún defecto, daño o error en el producto recibido, deberá comunicarlo de forma inmediata al correo indicado, a fin de evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Excepciones al derecho de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Artículos de uso personal o higiene (por razones de salud o seguridad)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
En caso de duda sobre la elegibilidad de un producto, el cliente podrá consultar previamente por los medios indicados.
Cambios
No se realizan cambios directos. Para obtener un producto diferente, el cliente deberá solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, se procederá a su inspección. El cliente será notificado sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- El proceso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles
El tiempo adicional que tarde en reflejarse el importe dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o emisora del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso sin haberse recibido, el cliente deberá contactar a:
monetix@use.startmail.com
Limitación de responsabilidad
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política